工業(yè)洗衣機(jī)如何有效地預(yù)防顧客抱怨的產(chǎn)生

工業(yè)洗衣機(jī)得注意以下幾個方面：

一．保證店面整潔——避免感官上的抱怨

1.保證每日清潔門面玻璃，隨時打掃門前衛(wèi)生；

2.隨手清理前臺，保證臺面光亮干凈；

4.員工著裝統(tǒng)一、整潔；

5.隨手清潔機(jī)器設(shè)備的表面衛(wèi)生（主機(jī)表面無污漬、無灰塵。燙臺罩布干凈，船體無污漬和灰塵，不擺放無關(guān)的物品。去漬臺隨手清理，物品擺放有序。）

通過以上幾點給顧客一個良好的感官認(rèn)識，達(dá)到形象上的認(rèn)可。

二. 保證服務(wù)質(zhì)量——避免洗滌技術(shù)上的抱怨

1.努力鉆研業(yè)務(wù)；

2.認(rèn)真驗收顧客的衣物，看到問題當(dāng)面向顧客解釋清楚；

3.嚴(yán)格把握去漬、洗滌、熨燙質(zhì)量；

4.保證包裝用具的整潔；

5.信守時間承諾。

在嚴(yán)格把握去漬、洗滌、熨燙質(zhì)量的基礎(chǔ)上，要特別注意遇到有問題的衣物一定要和顧客交

代清楚。前臺工作人員不能有消極、沉默的服務(wù)態(tài)度，只有和顧客搞好語言交流才能為解決顧客的抱怨打下良好的基礎(chǔ)。

三.積極解決問題——避免責(zé)任糾紛的抱怨

1.認(rèn)真聽取顧客的意見，找出問題的真正原因；

2.杜絕所問非所答的不良習(xí)氣，積極幫助顧客解決疑難問題；

3.用誠懇的態(tài)度向顧客表示歉意。

顧客的衣物洗滌后出現(xiàn)了問題，事故責(zé)任不在洗衣店而是由于洗滌標(biāo)識有誤。如果店方只顧

推卸責(zé)任而忽視了顧客的感情和感受，此時就算洗衣店再有理，從服務(wù)角度上來講也是失敗的。

無論何種原因，不讓顧客的利益受到損失或幫助顧客減少損失，是從事服務(wù)行業(yè)的人應(yīng)有的，zui基本的職業(yè)品德。

如果店方能夠從人性化服務(wù)角度去關(guān)心顧客的感受，主動幫助顧客找服裝制造商交涉，解決顧客的問題，顧客會由責(zé)怪工業(yè)洗衣機(jī)廠方。